RECURRING LOOP · 仕事・達成
フィードバックにすくむ
「一つフィードバックしてもいいですか?」と言われて、まず身構えていませんか? フィードバックを受けてつらいのは、気が弱いからではありません。その言葉を聞いて自分の中の何が傷つくのかが、人によって違うからです。
フィードバックにすくむはなぜ繰り返されるのか
レビューを依頼したあと、通知が来るたびにいちいち緊張します。コメントがついたという表示を見ただけでどきっとし、開いてみると大したことは書かれていないのに、一日じゅうその文が頭から離れません。フィードバックが成長に役立つことは分かっています。ただ、分かっていることと、つらくないことは別の問題です。
身をすくめる形は三つあります。一つ目は、まず防ごうとする人です。指摘を受けると自然と説明や反論が出てきますが、うまく防げるほど、次のフィードバックを聞けなくなります。二つ目は、全部受け止めて疲れ果てる人です。反論せずに全部受け入れますが、指摘を仕事についての言葉ではなく、自分自身についての言葉として受け取ります。そのため指摘を受けるたびに、自分はだめな人間だという証拠が一つずつ増えたと考えるのです。三つ目は、さらりと受け流す人です。「良いご指摘ですね、反映します」とその場を収めますが、実際には何も変えない「聞いたふりだけする」タイプです。
三つのタイプに共通する原因は、フィードバックを仕上がりについてではなく、人についての言葉として受け取ることです。文書への意見を、自分への判定として聞いてしまうのです。この文書は、そうした受け取り方を直す方法と、タイプ別にフィードバックを役立てる技術を扱います。フィードバックを受けてもつらくなくなることが目標ではなく、つらくてもフィードバックを生かせるようになることが目標です。
フィードバックにすくむにも種類があるのか
| タイプ | ひと言の場面 |
|---|
| 指摘に言い返す | “すぐに反論する” |
| 指摘にひどく落ち込む | “全部受け入れてひどく落ち込む” |
| 聞いたふりだけする | “表向きだけ納得する” |
TYPE 1 · 指摘に言い返す
フィードバックにすくむ 1つ目のタイプ · 「すぐに反論する」
このタイプのフィードバックにすくむはなぜ生まれるのか
この人は批判を、情報としてではなく、まず脅威として受け取ります。自分がどんな人間かという考えがはっきりしていて変わらないほど、その考えと食い違う言葉を聞くと、内容を確かめる前に「自分をおとしめようとしている」と判断します。そのため相手が話し終える前に、反論の根拠、弁明する事情、責任を向ける相手を頭の中で先にまとめてしまうのです。指摘を全部受け入れる人が指摘を自分全体への判定として受け取って大きく落ち込むのだとすれば、この人は正反対に、指摘を防いで自分の判断を守ります。表向きまず納得してみせる人とも違います。その人はその場の気まずさを急いで消そうと「そうですね」と先に言いますが、この人は気まずさに耐えてでも自分の判断を曲げません。問題は、時間がたつほどこうした反応がますます身についてしまうことです。何度か防いでいるうちに、周りの人はこの人に言っても無駄だと判断して言わなくなります。この人は指摘されなくなった分だけ、「やっぱり自分が正しかった」とますます信じるようになります。誰も指摘しないので、この人は自分では気づけない弱点をますます多く抱えるようになります。
どんな場面で現れるのか
企画のレビュー会議でここが弱いと指摘されると、相手が言い終える前に「それにはこういう理由があって」と先に口にします。検討しますとは言わずに、その場ですぐ根拠を次々に挙げます。同僚から届いた否定的なフィードバックのメールを開くと、最後まで読む前に反論の文を考え始め、すぐに返信画面を開いて一行ずつ反論します。送る前に読み返すことはめったにありません。プロジェクトの振り返りで自分のミスが話題に上った瞬間には、それが起きざるをえなかった事情から説明し始めます。スケジュールが厳しかった、情報が届くのが遅かった、前の段階から渡されたものがすでにずれていた、という具合に話を続けます。指摘の内容を落ち着いて見つめることは、ほとんどありません。
いつ強まり、いつ収まるのか
自分が大切にしている能力や、自分らしさに正面から触れる言葉ほど、そして大勢が見ている場ほど、いっそう強く言い返します。尊重されていないと感じた瞬間にも、強く言い返します。逆に、信頼している人と二人だけの場で、これまでの努力をまず認めてもらってから慎重に指摘されると、目に見えて身構えなくなります。その場ですぐに決めなくてもいいときも同じです。
よくある誤解は何か
周りの人はこの人を、自分の非を認められない頑固な人、ほかの人の言葉を聞かない人だと見ます。けれどこの人は、傲慢だからではなく、脅威を感じてそうしているのです。自分がどんな人間かというはっきりした考えを守れなくなりそうで、まず脅威を感じるので、本人は自分が身を守っていることにさえあまり気づいていません。反論しているその瞬間、本人は「事実を正している」と信じているのです。
何から変えればいいのか
この人には、フィードバックを受けたその場ですぐに応じず、「検討してお返事します」の一言で一日置く方法が効果的です。感情的な反応と判断を、意識的に切り離しておく方法です。防ごうとする気持ちがいちばん強い最初の瞬間は、やり過ごします。気持ちを落ち着かせた翌日に内容だけを見直すと、昨日は攻撃に見えた文を、ただの情報として受け取れるようになるのです。自分についての考えがしっかりしている人なので、一日くらい判断を先送りにしても自分の見方は変わらず、こうして先送りにしても問題がないのです。ところが、指摘一つで自分全体を否定されたように感じる人に同じように一日置かせると、正反対の結果になります。その一日の間、返事を先送りにしたまま一人で自分を責め続けて、もっとつらくなってしまうからです。その人には先送りにする方法ではなく、その場ですぐ指摘の範囲を狭めてあげる方法が合っています。
この説明が合わない場合とは
指摘されても言い返さないのに、その言葉を自分全体への評価として受け取って何日もつらい思いをしているなら、「指摘に言い返す」タイプではありません。防ぐことではなく全部受け入れてしまうことが問題の人なので、「指摘にひどく落ち込む」タイプを見るべきです。指摘されたその場では「そうですね」とさらりと納得しておきながら、実際には何も変わらないなら、防いだのではなくただ受け流したのです。「聞いたふりだけする」タイプに近いでしょう。
根拠: 自我脅威への防衛の研究 (自尊心が脅かされたときに防衛的に反応する心理を扱った研究)
TYPE 2 · 指摘にひどく落ち込む
フィードバックにすくむ 2つ目のタイプ · 「全部受け入れてひどく落ち込む」
このタイプのフィードバックにすくむはなぜ生まれるのか
この人は批判を防げずに、全部受け入れてしまいます。問題は受け入れることではなく、受け入れた指摘を「この仕事についての言葉」にとどめておけないことです。自分がどんな人間かという考えがはっきりしないので、「この仕事」と「自分」を区別できないからです。そのため、仕上がりの一部分への小さな指摘を、すぐに「自分という人間全体への判定」として受け取ってしまいます。文一つで、自分を見る目全体が変わってしまうのです。批判を防ぐ人は自分の判断を守ろうとまず反論しますが、この人は守るべき判断そのものがはっきりしないので、指摘をそのまま全部受け入れてしまいます。表向きまず納得して気まずさをやり過ごす人とも違います。その人は指摘の内容を受け入れませんが、この人は受け入れるどころか、自分全体への判定にまで大きくしてしまいます。この反応が始まるのは、一人で自分を責める瞬間ではなく、ほかの人に指摘されたその瞬間です。時間がたつと、こうしてつらくなるのが怖くて、フィードバックをやり取りする場面そのものを避けるようになります。レビューを先延ばしにし、聞くべきことを聞かず、確認してもらうべきことをそのままにしておくのです。そうして指摘を受けない分だけ直す機会もなくなり、実際に弱いところを直せないまま、問題がどんどん大きくなっていきます。
どんな場面で現れるのか
一対一の面談で上司に弱点を一つ指摘されると、その言葉が終わるか終わらないかのうちに、一人で範囲を広げていきます。「この部分が弱い」という言葉が、いつの間にか「自分はもともとこういうことができない人間だ」になります。さらに「自分はここにいていいのだろうか」にまで、大きくなってしまうのです。表情がこわばり口数も減って、残りの時間をやっとの思いでやり過ごします。評価面談で改善点を聞いた直後には、一緒に言われた褒め言葉は一つも思い出せず、その一行だけを何日も繰り返し思い返します。同僚から届いた否定的なフィードバックのメールは件名を見ただけで開くのが怖くなり、開かなきゃと思いながら一日先延ばしにするのです。いざ開くと、指摘された一行ではなく、「やっぱり自分は」という文がまず頭に浮かびます。直すべき一か所を、自分全体への評価として受け取っているのです。
いつ強まり、いつ収まるのか
自分がうまくやれているのか自分でも自信がないときや、もう疲れていて気持ちに余裕がないときに、指摘一つでいちばんつらくなります。大切にして信頼していた人に指摘されると、さらに大きく落ち込みます。逆に、相手が初めから「この一か所だけ」と範囲を絞って言ってくれて、指摘する前に関係は変わらないことを先に伝えてくれるときは、あまりつらくなりません。うまくできたことと直すべきことを一緒に伝えてくれるときも、自分のすべてを否定されたとは思いません。
よくある誤解は何か
そばで見ている人は、この反応を見て、気が弱いとか、ささいな言葉も聞き流せない神経質な人だと決めつけます。ひどいときには、関心を引こうとわざとつらそうにしているとまで誤解します。実際に起きているのは神経質さではなく、区別ができていないことです。指摘をしまっておく「この仕事」という範囲がないので、小さな一言も人全体についての言葉として広げて聞いてしまうだけなのです。本人もなぜここまでつらいのかを説明できず、さらにつらくなります。
何から変えればいいのか
この人には、受けた指摘をそのままにせず、「何の、どの部分についての言葉か」を一文で書き直してもらうことが助けになります。「自分は足りない人間だ」ではなく「この報告書の3番目の表が読みにくい」と文を書き換えた瞬間、指摘を紙に書いたその一文の分だけで受け止められるようになります。仕事と自分をうまく区別できない人ほど、こうして範囲を自分で決めてみると、指摘の受け止め方が大きく変わるのです。ところが、範囲を絞るこの方法を批判を防ぐ人に勧めると、その人は絞られた範囲をすぐに「ほら、大した指摘じゃないじゃないか」という言い訳にしてしまいます。防ぐのをやめる理由ではなく、防ぐことを正当化する根拠として使ってしまうので、その人にはむしろ、反応を一日先送りにして感情と判断を分けておく方法が合っています。
この説明が合わない場合とは
見た目にはつらそうでも、指摘されたあとすぐに「それはこういうわけで」と事情を挙げて相手のせいにする人もいます。それはつらがっているのではなく防いでいるので、「指摘にひどく落ち込む」タイプではありません。その人は自分の判断を守ろうとする「指摘に言い返す」タイプです。指摘されたその場では明るく「分かりました」と言って、何事もなく戻っていったのに行動が変わらないことがあります。それは指摘を大きくして受け取ったのではなく、表向きだけ納得して受け流したので、「聞いたふりだけする」タイプを見てください。
根拠: 自己概念の明確さの研究 (自分がどんな人間かという考えがどれくらいはっきりしているかを扱った研究)
TYPE 3 · 聞いたふりだけする
フィードバックにすくむ 3つ目のタイプ · 「表向きだけ納得する」
このタイプのフィードバックにすくむはなぜ生まれるのか
この人は三つのタイプの中で、表向きはいちばんフィードバックをうまく受け止める人に見えます。指摘されると、「そうですね、良いご指摘です、ありがとうございます」とほとんど反射的に言います。けれど、こうして納得してみせたからといって、内容を受け入れたわけではありません。指摘されたその瞬間の気まずさ、場の空気が少しぎくしゃくしたその数秒を、早く消そうとする反応なのです。内容を反映しようとしているのではなく、場の空気をまた和やかに戻そうとしているので、肝心の指摘の内容は受け入れられないまま通り過ぎてしまいます。批判を防ぐ人と違ってこの人は言い返すことがなく、指摘につらくなる人と違って大きく動揺することもありません。表向きさらりと受け流すので、周りの人にはむしろこのタイプがいちばん見分けにくいのです。問題は、時間がたつにつれて表れます。「いつも分かりましたと言うのに、何一つ変わらない」と言う人が周りに静かに増え、毎回穏やかにやり過ごした分だけ、実際には何の話し合いもしていない状態が続きます。いちばん衝突がなさそうに見えるこの態度のせいで、本当の意味でのやり取りがいちばんできなくなるのです。
どんな場面で現れるのか
上司が「これはちょっと…」と言葉を濁すと、上司が言い切らないせいで気まずくなったことに耐えられず、「あ、はい、見直します」とすぐに答えます。何をどう見直すのかは決まっていません。評価面談で改善点を聞いた直後には、「そうですね、その部分は私も感じていました、ありがとうございます」と、その話を明るく終わらせてしまいます。部屋を出た瞬間には、もうその改善点を忘れ始めています。企画のレビュー会議で指摘されると、うなずきながら「良いご指摘ですね」と受けて次に進みますが、次のバージョンにはその指摘を反映したところがどこにもありません。指摘した人だけが、あとになって戸惑うことになります。
いつ強まり、いつ収まるのか
大勢が見ている場で空気がぎくしゃくするほど、とりわけあっさり納得してしまいます。関係が悪くならないかと気を遣うほど、その場を早く穏やかに終わらせたいと思うほど、そうなるのです。逆に、その場ですぐに答えなくてよく、あとで一人で静かに振り返る時間が別に与えられるときは、すぐには納得しなくなります。「それで、何をいつ変えるか」を自分で書かなければならないときも同じです。受け流すべき気まずさがまったくない場では、受け流す理由もありません。
よくある誤解は何か
周りの人はこの人を、いちばん謙虚で開かれた協力者だと見ます。何を言っても笑って受け止めてくれるので、一緒に働きやすい人だと思っています。けれど、この人は指摘を受け入れたのではなく、避けたのです。内容を受け入れたのではなく、その瞬間の気まずさを避けようと、急いで話を終わらせたのです。本人でさえ、自分が今何かを受け流したことにあまり気づかないまま、自分ではきちんと受け止めたと信じて過ごしています。
何から変えればいいのか
この人には、その場の「分かりました」で終わらせず、一日ほどたってから「それで、何をいつ変えるのか」を自分で一行書いてもらうことが効果的です。気まずさを消すために納得してみせることと、実際に直すことを、別々のこととして分けておく方法です。その場ではどうしても受け流そうとする反応が先に出てしまうので、空気が落ち着いてから内容だけを見直すと、ようやく反映するかどうかをきちんと判断できます。場の空気を戻すための納得で、実行の代わりにしてしまうのを防ぐわけです。ところが、この方法は批判をその場ですぐに防ぐ人には、そもそも使えません。その人は納得すらせずにまず反論するので、「いったん受け入れたことをあとで実行する」という前提そのものが成り立たないのです。その人に必要なのは受け入れたことを実行することではなく、防ごうとする最初の反応を一日先送りにしておくことです。
この説明が合わない場合とは
見た目には大きな衝突もなく過ぎていくように見えても、指摘されたあと何日もつらい思いをしている人もいます。その一言を自分全体への評価として受け取って思い返しているなら、受け流しているのではなく全部受け入れているので、「聞いたふりだけする」タイプではありません。その人は「指摘にひどく落ち込む」タイプを見るべきです。逆に、その場ですぐ「それはこういうわけで」と根拠を挙げて言い返すなら、さらりとした納得とは正反対なので、自分の判断を守る「指摘に言い返す」タイプに当たります。
根拠: 表面的同調の研究 (内心では受け入れていなくても表向きは合わせて、関係の調和を保とうとする態度を扱った社会心理学の研究)
フィードバックにすくむについてよくある質問
Q. フィードバックに傷つくのは、プロらしくないことですか?
つらいと感じること自体は、人間の基本的な反応です。人はほかの人から評価されることを、身の危険と似たものとして受け止めるからです。プロらしい人とは、つらく感じない人ではなく、つらさと対応を分けられる人です。つらいのはつらいままにしておき、内容は内容として扱います。これは生まれつきの気質ではなく、練習して身につける技術です。
Q. 指摘されると、つい言い訳が先に出てしまいます。
それは「指摘に言い返す」タイプに自然に表れる反応で、抑え込もうとするより、順番を決まりにして扱うほうが現実的です。決まりは「最初の反応は必ず質問にする」です。反論したくなったら、まず「具体的にどの部分でそう感じましたか?」と聞きます。質問している間に防ごうとする気持ちを和らげ、答えを聞いているうちに、本当に反論すべきことと納得すべきことを区別できるようになります。防ぐのをやめるのではなく、防ぐタイミングを遅らせるのです。
Q. フィードバック一つで、何日も自分を責めてしまいます。
「指摘にひどく落ち込む」タイプには、フィードバックを実際の大きさどおりに受け止めることが大切です。受けた指摘を紙に書いて、二つのことに印をつけてみてください。①この指摘の範囲(この文書のこの部分のことか、自分の能力全体のことか)。②言った人の意図(自分をおとしめようとしているのか、仕上がりを良くしようとしているのか)。ほとんどのフィードバックは狭い範囲を直そうという意味なのに、これまで自分がその言葉を自分全体への判定にまで大きくして聞いていたことが分かります。大きくして聞いていたと気づくだけでも、つらさは和らぎます。
Q. 「反映します」と言ったのに、結局変えずにいます。
「聞いたふりだけする」タイプがさらりと受け流すのは、たいていその場の気まずさを早く終わらせようとする反応です。問題は、反映しないことが繰り返されると「言っても無駄な人」になってしまうことです。方法は、指摘を受けたその場で一つだけ決めることです。全部反映すると約束するのではなく、「この部分はこう変えてみます」と、一つだけ具体的に言います。十回うまく答えるより、一つを実際にやってこそ相手は信じてくれます。反映しない指摘については理由を伝えることも、誠実な応え方です。
この説明をどう受け取ればよいか
この文書は自己理解を助けるための行動パターンの説明であり、医療・心理の診断や相談に代わるものではありません。日常生活が揺らぐほどの困難が続く場合は、専門家の助けを受けることをお勧めします。
このページのタイプ説明は一般的な構造です。
測定を終えると、自分の気質の組み合わせで実際に表れたパターンと強度、自分に合う一歩が、個人向けの文書として提供されます。
この反復がよく見られる原型
測定で見る軸が重なる項目です。人が選んだのではなく、測定ルールから計算しています。